Política de Troca, Devolução e Arrependimento

 

 

Na Tcarbon Diamond, respeitamos o seu direito de arrependimento e garantimos um processo de troca ou devolução simples, seguro e transparente.

 

Prazo para Arrependimento

Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Essa regra não se aplica a produtos feitos sob encomenda, que não são elegíveis para devolução ou troca.

 

Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe irá orientar você sobre cada etapa. O produto deve ser enviado:

• Na embalagem original, com todos os acessórios e lacres intactos;
• Sem sinais de uso ou violação;
• Com a embalagem externa preservada, sem marcas ou avarias.
• Produtos com sinais de uso não serão aceitos.

 

Frete e Análise

A Tcarbon cobre o frete de devolução. Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, ele será avaliado. Estando tudo conforme as condições de devolução, o reembolso será processado.

Cartão de crédito: o estorno será realizado conforme as regras da administradora, podendo aparecer em faturas futuras.

PIX ou transferência bancária: o reembolso será feito diretamente na conta informada.

 

Trocas

Em caso de troca por outro produto, o novo envio será realizado após a aprovação da análise do item devolvido.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para garantir uma experiência segura e tranquila.

Fale com a Tcarbon — teremos prazer em ajudar!